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Ob im Chat, per E-Mail oder über Social Media: Erfolgreiche Kommunikation ist der Schlüssel zum Vertrauen deiner Kundschaft. In diesem Kurs lernst du, wie du professionell auf Anliegen reagierst, Einwände meisterst und Konflikte im Kundengespräch lösungsorientiert angehst.
Kundenkommunikation im E-Commerce zeigt dir, wie du eine zielorientierte und empathische Kommunikation im Onlinehandel aufbaust. Du erhältst wertvolle Methoden zum aktiven Zuhören – beispielsweise mithilfe des Vier-Ohren-Modells – und lernst, wie du auch in schwierigen Situationen souverän und kundenorientiert bleibst. Zudem geht es um zentrale Vertragsmodalitäten im Online-Vertrieb: Wie lassen sich Rückgaben, Beschwerden oder Mahnverfahren professionell handhaben?
Kundenkommunikation gestalten
Verträge aus dem Online-Vertrieb abwickeln
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ECPV steht für E-Commerce Prüfungsvorbereitung. Diese Plattform wurde gegründet, um Auszubildenden im E-Commerce die bestmögliche Unterstützung auf ihrem Weg zur IHK-Abschlussprüfung zu bieten. Unser Ziel ist es, dir die nötige Sicherheit und das Wissen zu vermitteln, damit du deine IHK-Prüfung erfolgreich bestehst.
Unsere Plattform bietet dir über 800 Übungsaufgaben und realistische Musterprüfungen, mit denen du dich gezielt auf die IHK-Prüfung vorbereiten kannst. Außerdem stellen wir dir eine Reportvorlage zur Verfügung, die dir Sicherheit und Orientierung für die mündliche Prüfung gibt. Mit diesen Tools wird die Prüfungsvorbereitung viel einfacher und effektiver.
Die Lernplattform bietet eine umfassende Auswahl an Kursen und Materialien, die darauf ausgelegt sind, praxisrelevantes Wissen zu vermitteln und gezielt auf die IHK-Prüfungen vorzubereiten. Folgende Themenbereiche stehen im Fokus: Projektmanagement, Wirtschafts- und Sozialkunde, Kundenkommunikation im E-Commerce, Geschäftsprozesse im E-Commerce, Sortimentsbewirtschaftung und Vertragsanbahnung, Reportvorlage für die mündliche Prüfung in der AP2.
Unser Team arbeitet kontinuierlich an der Verbesserung und Aktualisierung der Materialien, um sicherzustellen, dass die Inhalte stets auf dem neuesten Stand sind und den aktuellen Anforderungen in Bildung und Beruf gerecht werden. Zudem fließen regelmäßig Feedback und neue Erkenntnisse aus der Praxis in die Erstellung der Inhalte ein, sodass sie besonders praxisnah und relevant bleiben.
Ja, du kannst ECPV kostenlos testen – mit eingeschränktem Funktionsumfang. In der Testphase erhältst du Zugriff auf über 800 Übungsaufgaben und kannst die Plattform in Ruhe ausprobieren. So lernst du Aufbau, Inhalte und Bedienung kennen.
Bitte beachte: Herunterladbare Dateien wie die Report-Vorlage, die Formelsammlung und die Musterprüfung stehen nur in der Vollversion zur Verfügung.
Die Inhalte auf ECPV werden von einem IHK-ausgebildeten und erfahrenen Autoren-Team erstellt. Dank ihrer Fachkenntnisse und langjährigen Erfahrung sind die Materialien fachlich korrekt, didaktisch wertvoll und praxisnah. Das Team aktualisiert die Inhalte regelmäßig, um höchste Qualität und Relevanz zu gewährleisten.
Wir moderieren die kostenpflichtigen Kurse und prüfen die jeweiligen Inhalte, um eine hohe Qualität und korrekte Informationen sicherzustellen. Falls du einen inhaltlichen Fehler gefunden hast oder bei einer Rechnung nicht weiterkommst, helfen wir dir gerne weiter. Du kannst uns über das Kontaktformular, den Support-Chat oder per E-Mail erreichen.
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